消費者給汽車服務的評分汽車銷售維修說清楚保險理賠加速度 上海市品質協會昨天公佈的《上海地區汽車服務滿意度調查報告》顯示,消費者給汽車服務打出了75.85的評分。綜合評分雖處於較滿意的範租房子圍,但消費者對汽車銷售、汽車維修、汽車保險這三個典型服務環節都提出了不同建議,認為改進空間還有不少。 此次調查共收集到2651個有效樣本。在三個服務環節中,汽車銷售和維修的得分較為酒店兼職接近,消費者的意見和建議也比較一致,認為服務者在“說清楚”上有所欠缺。認為汽車經銷商的服務硬體較為完善,但專業能力呈現不足,尤其是試乘試駕的主動提供、銷售人員對合同條款的解釋、汽網路行銷車經銷商服務時間的安排、售後服務過程中解決問題的能力方面評價結果較低。被調查者還反映,汽車經銷商的銷售服務規範履行情況欠佳,31.2%的被訪者指出,經銷商交付車輛時未進行必要的提醒或培婚禮顧問訓。調查資料顯示,由於汽車經銷商未進行必要的提醒或培訓,導致被訪者對整車三包有效期、提供24小時救援服務的知曉率偏低,最終給消費者在使用車輛時帶來很多不便。還有一些汽車經銷商巧立名烤肉食材目收費,包括強制搭售保險、器具,設立出庫、移庫費等,也受到消費者批評。 在汽車維修方面,不透明、不規範的情況也較為普遍。36.6%的被訪者反映汽車維修商未公示常用材料配件價格;22.5%澎湖民宿的被訪者表示有過返修經歷,且對返修後的處理情況評價不高。被訪者還提出,汽車維修商在履行約定交車時間上需進一步改善。 被訪者給汽車保險打出的分數最低,只有67.27,保險效率亟需“加買屋速度”。大部分消費者提出,在投保過程中,保險企業的誠信狀況令人生疑,保險合同缺乏透明度,內容複雜、語詞難懂等。有些保險公司銷售人員編造虛假的有關文字材料、賬目或人員名冊,甚至不如花蓮民宿實填寫投保單等書面單證等。保險理賠手續便捷性和理賠及時性問題也比較突出。調查中,55.5%的被訪者有過理賠經歷,但絕大多數被訪者表示,事故發生後通常要等待很長的時間才能獲賠,被拖延一兩小型辦公室個月,甚至一年半載也不足為奇。 車 汽車 汽車保養廠</ body <>

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